.AGENTE COMERCIAL apsotila Banco do Brasil BB Escriturário 2023 - impressa - Banca do Toni

Apostila Banco do Brasil - Escriturário 2023 impressa

DISPONÍVEL PARA ENVIO

Apostila elaborada por professores de cursinhos preparatórios especializados nas respectivas áreas. Contem teoria, dicas e exercícios por assunto.

Obra em volume único com 420 páginas e mais de 700 exercícios gabaritados e organizados por assunto, inclusive da CESGRANRIO.

Material confiável e de procedência.

Produzido por quem entende do assunto.

Considerado pelos concurseiros como o melhor e mais completo material existente no mercado.

Inscrições: 23/12/2022 a 24/02/2023

Provas: 23/04/2023

Banca: www.cesgranrio.org.br

Dsiponível para envio

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

CONHECIMENTOS BÁSICOS:

LÍNGUA PORTUGUESA, prof.Valter

1 - Compreensão de textos.

2 - Ortografia oficial.

3 - Classe e emprego de palavras.

4 - Emprego do acento indicativo de crase.

5 - Sintaxe da oração e do período.

6 - Emprego dos sinais de pontuação.

7 -Concordância verbal e nominal.

8 - Regência verbal e nominal.

9 - Colocação pronominal dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).

LÍNGUA INGLESA, profa. Nádia Vasconcelos

1 - Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos.

MATEMÁTICA, prof. Oscar Queiroz

1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.

2 - Sistema legal de medidas.

3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.

4 - Lógica proposicional.

5 - Noções de conjuntos.

6 - Relações e funções; Funções polinomiais; Funções exponenciais e logarítmicas.

7 - Matrizes.

8 - Determinantes.

9 - Sistemas lineares.

10 - Sequências.

11 - Progressões aritméticas e progressões geométricas.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO, prof. Nando

1 - Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios.

2 - Internet banking.

3 - Mobile banking.

4 - Open banking.

5 - Novos modelos de negócios.

6 - Fintechs, startups e big techs.

7- Sistema de bancos-sombra (Shadow banking).

8- Funções da moeda.

9 - O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas.

10 - Marketplace.

11 - Correspondentes bancários.

12 - Arranjos de pagamentos.

13 - Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).

14 - Segmentação e interações digitais.

15 - Transformação digital no Sistema Financeiro.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS / AGENTE COMERCIAL

MATEMÁTICA FINANCEIRA, prof. Oscar Queiroz

1 - Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.

2 - Juros simples - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.

3 - Juros compostos - Cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.

4 - Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS, prof. Nando

1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras.

2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial).

3 - Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil.

4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.

5 - Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.

6 - Noções de Mercado de capitais.

7 - Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas.

8- Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários.

9 - Taxas de câmbio nominais e reais;

10 - Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações.

11 - Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.

12- Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.

13 - Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.

14 - Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais.

15 - Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.

16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações; Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações.

17- Autorregulação bancária.

18 - Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações.

19 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.

20 - Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015 e suas alterações.

21 - Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.658, de 26 de abril de 2018.

22 - Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

23 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA, prof. Augusto César

1 - Noções de sistemas operacionais - Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)

2 - Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365).

3 - Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança.

4 - Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal.

5 - Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.

6 - Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet.

7 - Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web.

8 - Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. 9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram).

10 - Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio.

11 - Fundamentos sobre análise de dados.

12 - Conceitos de educação a distância.

13 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.

14 - Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype).

VENDAS E NEGOCIAÇÃO, prof. Janilson Santos

1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 - Segmentação de mercado. 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 - Gestão da experiência do cliente. 5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 - Gestão da qualidade em serviços. 8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. 9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 - Ética e conduta profissional em vendas. 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. 12 - Utilização de canais remotos para vendas. 13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021. 15 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 16 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 17 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).